Reklamacije i povraćaj novca

Повратак и повраћај

Гарантујемо вам задовољство нашим производима. Међутим, у складу са ЕУ захтевима за онлајн продају и продају на даљину, имате право да откажете своју наруџбину у било ком тренутку у року од 14 дана од пријема робе. Период отказивања завршава се истеком периода од 14 радних дана који почиње даном након дана када сте примили робу.

Основни принципи поврата новца на нашој мрежној платформи: 

1. Можете отказати наруџбину било када пре пуњења и одмах добити пуни поврат новца. Не морате нас контактирати да бисте то учинили. Само кликните на „откажи“ или на страници за потврду поруџбине или на страници вашег налога. 

2. Можете отказати своју наруџбу у било ком тренутку чак и након пуног пуњења у року од 14 дана од пријема робе - Само кликните ovde. Напишите разлог поврата, чак и ако вам се једноставно не свиђа или вам више не треба, и на своју е-пошту пошаљите етикету за враћање. Вратит ћемо вам новац у року од 10 дана након што повратимо наш производ и обновимо га.  

3. Да бисте добили повраћај новца, вратите свој производ неотворен у оригиналном стању и безбедно упакован у року од 14 дана од пријема пакета, а биће враћен пуни поврат умањени за трошкове испоруке и сакупљања. Трошкови испоруке и руковања НЕ могу се повратити, осим ако испоручена роба није исправна, оштећена или неисправна. (Ово не утиче на ваша законска права у случају оштећења робе).

Молим обратите пажњу - ако се одлучите за слање предмета сами, а не путем наше курирске службе, препоручујемо коришћење одговарајућих услуга за покривање вредности вашег производа у случају било какве штете настале током процеса враћања.

Нежељени предмети који нам се врате оштећени и нису превезени помоћу одобрене курирске службе за сакупљање или враћање неће бити враћени. 

У складу са ЕУ Прописима о продаји на даљину из 2000. године, имате право да откажете своју наруџбину у року од 14 дана, почев од дана након што вам је Роба испоручена (или од стране некога ко је вама познат потписао за вашу робу од нашег превозника) . Током овог времена можете нам вратити Робу за пуни поврат новца. Биће понуђен пуни поврат новца под условом да ми сматрамо да је роба у истим условима као што вам је испоручена и ако захтев за отказивање буде примљен у писаној форми. За сваку отказану поруџбину вратит ћемо се у року од 10 дана од дана када смо примили враћену робу. Ако сматрамо да се враћена Роба не налази у истим условима као што вам је испоручена, ми ћемо вам вратити робу, а ви ћете платити накнаду за поновну испоруку. 
Купци који желе да откажу своје поруџбине после испоруке морају:
водити разумну бригу о одговарајућој Роби и не сме је користити, отварати или трошити; и вратите одговарајућу Робу у року од 14 дана од дана испоруке, у комплету са свим релевантним паковањима и под истим условима као што вам је испоручена.

Контакт:

Подршка муштеријама 
телефон: +39 040 972 0422
Е-маил: инфо@вевино.сторе